“决明科技新型通信技术 呼叫中心-定制型呼叫中心”参数说明
用途: | 商业 | 呼叫类型: | 混合型 |
硬件技术: | 数字交换机式 |
“决明科技新型通信技术 呼叫中心-定制型呼叫中心”详细介绍
可开发定制,自定义工单字段内容,支持客户资料导入,可与企业 ERP/OA/CRM等系统对接。
个性化的定制开发服务;
与客户业务系统的深度协同整合;
易扩容、易部署、管理方便;
一站式企业通信信息化解决方案;
定制型呼叫中心特色功能
1、通信功能完备
交互式语音导航、坐席排队、智能话务分配、各协同部门电话转接、通话录音、留言等;
2、灵活话务控制
转接、通话保持 / 恢复、监听、多方会议、强插、强拆、强签入 / 签出等;
3、权限管理
多级权限管理,可以让不同界面的工作人员只了解与自己工作层面有关的信息,保证公司各岗位都在限定好的界面进行工作,避免公司成本及客户信息等相关数据的安全隐患。
4、来电自动弹屏
客户来电自动弹出客户详细资料、历史记录等情况;方便坐席人员及时了解客户信息;
5、服务闭环管理
订单及服务请求受理、派单、反馈回访的闭环流程,实时对业务流程所在的节点和状态进行跟踪监控;
6、完善质量管控
完备质检 / 考核、话术管理、录音及服务质检、服务运维监控等;
7、统计分析报表
完善的话务及业务统计分析及决策管理、服务考核管理、满意度评价管理等
8、根据需求二次开发
可以根据企业需求进行调整,如工单可以根据企业的需求进行调整,客户资料CRM与企业的数据系统进行对接开发。
产品优势
完全产品化:完全自主研发、独立知识产权。产品模块化,功能完备、性能稳定、易扩容、易部署、管理方便,安装后即可使用。自由定制业务流程,无需专业人员即可轻松部署、管理、维护、扩展。
高性价比:低成本、周期短;软硬件“0”投入即可拥有高端的呼叫中心产品;提升效率、降低投资风险。
稳定可靠:8年的研发及实施积累,万余家客户的成功应用,众多行业成功案例经验。
平滑升级:满足小、中、大型规模企业的应用,支持平滑扩容,与其他应用系统无缝集成,充分保障用户前期投资。
沟通多渠道:多媒体融合平台,集电话、传真、短信、邮件、CRM、即时通讯等于一体。
灵活开放:开放的平台提供专业、标准、简便、全方位的二次开发接口,方便进行业务定制及无缝集成。
专家级服务:提供7*24小时全方位专家级服务,即时响应、定期沟通、贴身提醒。
应用价值
打造企业统一形象
提升客户服务水平,促进客户满意
提升企业销售能力,促进企业利润增长
建立基于数据的可量化绩效考核指标
促进员工价值实现与满意度提升
降低企业通信成本以及业务运营成本
为企业决策提供客观的客户数据和报表工具,促进科学决策
个性化的定制开发服务;
与客户业务系统的深度协同整合;
易扩容、易部署、管理方便;
一站式企业通信信息化解决方案;
定制型呼叫中心特色功能
1、通信功能完备
交互式语音导航、坐席排队、智能话务分配、各协同部门电话转接、通话录音、留言等;
2、灵活话务控制
转接、通话保持 / 恢复、监听、多方会议、强插、强拆、强签入 / 签出等;
3、权限管理
多级权限管理,可以让不同界面的工作人员只了解与自己工作层面有关的信息,保证公司各岗位都在限定好的界面进行工作,避免公司成本及客户信息等相关数据的安全隐患。
4、来电自动弹屏
客户来电自动弹出客户详细资料、历史记录等情况;方便坐席人员及时了解客户信息;
5、服务闭环管理
订单及服务请求受理、派单、反馈回访的闭环流程,实时对业务流程所在的节点和状态进行跟踪监控;
6、完善质量管控
完备质检 / 考核、话术管理、录音及服务质检、服务运维监控等;
7、统计分析报表
完善的话务及业务统计分析及决策管理、服务考核管理、满意度评价管理等
8、根据需求二次开发
可以根据企业需求进行调整,如工单可以根据企业的需求进行调整,客户资料CRM与企业的数据系统进行对接开发。
产品优势
完全产品化:完全自主研发、独立知识产权。产品模块化,功能完备、性能稳定、易扩容、易部署、管理方便,安装后即可使用。自由定制业务流程,无需专业人员即可轻松部署、管理、维护、扩展。
高性价比:低成本、周期短;软硬件“0”投入即可拥有高端的呼叫中心产品;提升效率、降低投资风险。
稳定可靠:8年的研发及实施积累,万余家客户的成功应用,众多行业成功案例经验。
平滑升级:满足小、中、大型规模企业的应用,支持平滑扩容,与其他应用系统无缝集成,充分保障用户前期投资。
沟通多渠道:多媒体融合平台,集电话、传真、短信、邮件、CRM、即时通讯等于一体。
灵活开放:开放的平台提供专业、标准、简便、全方位的二次开发接口,方便进行业务定制及无缝集成。
专家级服务:提供7*24小时全方位专家级服务,即时响应、定期沟通、贴身提醒。
应用价值
打造企业统一形象
提升客户服务水平,促进客户满意
提升企业销售能力,促进企业利润增长
建立基于数据的可量化绩效考核指标
促进员工价值实现与满意度提升
降低企业通信成本以及业务运营成本
为企业决策提供客观的客户数据和报表工具,促进科学决策